Возврат и обмен

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но если вещь не подошла по размеру или вы просто передумали — заказ можно вернуть полностью или частично.

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения.

Гарантийный срок на всю продукцию, приобретённую в интернет-магазине twinklebean.ru, составляет 30 календарных дней с даты покупки.

Как оформить возврат
▪ Свяжитесь с нами в Telegram/MAX по номеру 8-910-266-81-64 или напишите на почту twinklebeanbrand@mail.ru — сообщите номер заказа и причину возврата;
▪ Тщательно упакуйте товар, чтобы он не повредился при пересылке;
▪ Отправьте возврат через СДЭК или Яндекс Доставку (в зависимости от того, каким способом был доставлен ваш заказ) — тем же способом, которым была осуществлена доставка;
▪ Назовите сотруднику пункта выдачи номер заказа и трек-номер отправления, присвоенный при доставке;
▪ Пришлите нам номер заказа и трек-номер возвратного отправления в Telegram/MAX или на почту, указанные выше.

Требования при возврате товара:
▪ товар не был в употреблении;
▪ полностью сохранены упаковка и внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения;
▪ сохранены бирки и ярлыки.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт покупателя, за исключением случаев возврата по причине производственного дефекта или брака. Стоимость обратной отправки определяется службой доставки и может отличаться от стоимости доставки, оплаченной вами при оформлении заказа.

Срок обработки и возврат денежных средств
После получения нами возвратного товара срок обработки и перечисления денежных средств составляет до 3 рабочих дней. Возврат осуществляется на карту, с которой был оплачен заказ, либо по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента вашей карты и обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней. Если средства не поступили в указанный срок — обратитесь в свой банк.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится за вычетом стоимости доставки.

Обмен
Для обмена товара оформите на сайте заказ на новый товар (например, другой размер) и отдельно оформите возврат не подошедшей вещи по инструкции выше.